Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Stooc

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits de producten in originele staat verkeren.

Je kunt je retour op de volgende manieren aanmelden:

• Via je account op Stooc.nl: log in op je account, ga naar je bestelling en klik op Retour aanvragen
• Of via e-mail: stuur een bericht naar info@stooc.nl met je ordernummer, de artikelen die je wilt retourneren en eventueel de reden van retour.

Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Let op: gebruikte vuurkorven worden niet geaccepteerd voor retour. Producten dienen, indien mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd te worden.

Mocht het product beschadigd zijn, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourzending via pakketdienst

Als je een product wilt retourneren dat je via pakketdienst hebt ontvangen, volg je de onderstaande stappen:

1. Vraag je retour aan via je Stooc-account of via info@stooc.nl.
2. Vervolgens kun je kiezen uit twee verzendopties:

A) Verzendlabel via Stooc.nl

• Wij sturen je een verzendlabel toe dat je kunt gebruiken om het artikel terug te sturen.
• Hiervoor vragen wij een bijdrage van €4,95.

B) Zelf een pakketdienst kiezen

Je mag ook zelf een vervoerder kiezen en het pakket versturen naar ons retouradres (zie hieronder).

Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om transportschade te voorkomen. Eventuele schade tijdens verzending is voor eigen risico.

Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugstorten (inclusief eventuele verzendkosten).
Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of het verzendbewijs.
Het bedrag wordt altijd terugbetaald via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Uitzonderingen

• Gebruikte vuurkorven kunnen niet geretourneerd worden.
• Retourrecht geldt alleen voor online aankopen door particuliere klanten.

Retouradres

Stooc.nl
Frankweg 45c
2153 PD Nieuw-Vennep

Vragen?

Mail of bel ons gerust op info@stooc.nl
Bel ons via 0252 25 55 41