Garantie & klachten

Garantie

Bij Stooc.nl verkopen we uitsluitend producten van hoogwaardige kwaliteit. Voor elk merk en type product gelden specifieke garantievoorwaarden. Op Tansun terrasverwarmers geldt een garantie van 2 jaar op de terrasverwarmer zelf en 1 jaar op de lamp (het verwarmingselement). Voor producten van Höfats geldt een garantie van 2 jaar op materiaal- en fabricagefouten. Voor overige producten geldt eveneens een garantieperiode van 2 jaar, tenzij anders vermeld.

De garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Schade die ontstaat door externe factoren, zoals onjuist gebruik, weersinvloeden, verkeerd onderhoud of normale slijtage, valt buiten de garantie.

Bij een garantieclaim vragen we je om duidelijke foto’s van het defect te maken en je factuur of aankoopbewijs bij de hand te houden. Je kunt vervolgens contact met ons opnemen via info@stooc.nl. Wij beoordelen je melding en nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

Klachten

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of over onze service. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Je kunt je klacht indienen door een e-mail te sturen naar info@stooc.nl.

Bemiddeling via WebwinkelKeur

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan WebwinkelKeur voor bemiddeling. Dit kan via de volgende link: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil